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借鉴成功经验完善服务体系

时间:2021-02-17
本文摘要:虽然海淘市场正在成为国内租车大佬竞争的蓝海,但一些企业占领海外租车市场的道路并不平坦。从国际市场的现状来看,联邦快递、联合包裹、敦豪和TNT已经垄断多年,完全占据全球国际租车业务80%的市场份额,这已经成为不争的事实。 但相比之下,中国租车企业的回归步伐才刚刚开始,业务流程和设施都不如国际四大租车巨头,很难在国际租车竞争市场上抢占一席之地。在这种背景下,国内汽车租赁企业要想在未来呼应海淘市场,面临着如何改善物流服务、扩大规模优势、赢得品牌尊重等诸多发展问题。

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虽然海淘市场正在成为国内租车大佬竞争的蓝海,但一些企业占领海外租车市场的道路并不平坦。从国际市场的现状来看,联邦快递、联合包裹、敦豪和TNT已经垄断多年,完全占据全球国际租车业务80%的市场份额,这已经成为不争的事实。

但相比之下,中国租车企业的回归步伐才刚刚开始,业务流程和设施都不如国际四大租车巨头,很难在国际租车竞争市场上抢占一席之地。在这种背景下,国内汽车租赁企业要想在未来呼应海淘市场,面临着如何改善物流服务、扩大规模优势、赢得品牌尊重等诸多发展问题。从四大国际巨头成功占领中国市场的经验来看,他们不仅推崇中国的汽车租赁网络建设,而且利用通信技术将其纳入全球网络管理范围,还通过并购、兼并等方式将物流资源的核心领域整合在一起。

使他们的竞争优势集中在网点、服务和品牌三个方面。对此,国内汽车租赁企业在安排海淘市场的过程中,可以结合国际四大巨头的成功经验,在技术应用、集约化管理、信息化水平、自动化运营系统、人才培训体系等方面多下功夫,完善海淘物流服务体系。

首先要加强网点建设,扩大品牌知名度。近年来,联邦快递、联合包裹、敦豪和TNT的分支机构和代理商逐渐从沿海地区扩展到内陆地区,从一级城市扩展到二级城市,这对他们的品牌和服务营销非常重要。但国内租车企业仍局限于点对点、户到户的单一服务模式,企业规模相对较小,难以充分发挥规模效应。

因此,国内汽车租赁企业布局海淘市场的第一步是尊重网络建设,不断扩大规模优势,使企业在国际汽车租赁市场占据一定的市场份额。其次,应用于先进设备,提高业务运营能力。可以说,将先进的设备信息技术和系统应用到汽车租赁业务的运营商和服务中,是国际快递公司重获成功的另一个因素。

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因为海淘租车路途遥远,如何保证快递邮件需要按时送达,对于国内所有租车企业来说都是一大堆考验。但是,如果将先进设备的信息技术应用到物流系统中,可以建立自动化服务公司、必要的装载和海关通道等现代运营商,可以减少货船的等待时间,延长清关和运输时间,有助于提高仓储业务的运营能力和物流效率。第三,尊重人员素质的提高,加强物流人才的培养。

市场竞争也是人才的竞争,人才是企业赢得市场竞争的明显因素。由于国际汽车租赁业务竞争激烈,国内汽车租赁企业在布局海淘市场时,应创建适应国际汽车租赁业务发展的人才结构体系,即基层经营者、业务营销人员和高级管理人员。同时,根据不同的工作职责,制定合理的管理机制,定期进行培训和自学。

只有提高各级员工的专业素质和专业知识,充分发挥人才的作用,才能摆脱经营理念领先、服务质量参差不齐的现状。


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